客服人員的意義

醫療就是『有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。』。原文：“To cure sometimes, to relieve often, to comfort always.” (By Dr. Edward Trudeau.)

某方便來說，客服跟醫療蠻像的。

【半佛】为何客服永远不能让客户满意_哔哩哔哩_bilibili

我想過為什麼客服都有點沒效率，總覺得跟客服聊都搞的很累。後來這個影片很能解釋，我一段時間都會回去複習一下，因為現在做的工作也有點像客服。

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通常客服人員的回答，通常都差不多。油一點的客服人員，用一些兜圈子話術或是文言文包裝的令人難以理解 (我非常不能苟同) 。就是三種情況。

• 很不幸的，這個做不到。你自己想辦法吧。
• 這需求可以做到。我跟你說，這篇教學都有說，你去看一下就會了。
• 這個怪怪的，我請內部團隊的人看一下。

大部分的客服是免費的。也就是說，是贈送的。因此沒必要很認真地處理，反正產品夠好，你還是得付錢。也因此永遠都會有客服人員人手不足的問題。此外，通常客服的權限也都不大，不然隨便一個人混進來當客服就能把公司機密偷了。